À transmettre en privé à l’assistance
Numéro de demande, modèle, version du lecteur, heure approximative et message d’erreur expurgé.
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Obtenez de l’aide sans révéler votre accès privé.
Commencez par le guide ou la ressource de diagnostic correspondant au problème. Pour contacter l’assistance, transmettez le numéro de demande et des informations de diagnostic non sensibles, jamais vos identifiants.
Commencez par le guide adapté au problème.
Ces ressources publiques ne nécessitent aucune connexion et ne demandent jamais de coller des identifiants privés.
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L’assistance peut enquêter à partir du numéro de demande, de l’appareil, de l’heure et d’un message d’erreur non sensible.
À ne jamais publier
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